Coordonnées

Informations de contact

Cette page présente les informations permettant aux utilisateurs et aux clients de contacter Ultraveno pour toute question relative à l’utilisation du site, aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements ou au service après-vente.

Ultraveno est une marque indépendante proposant principalement des meubles de salon, des armoires, des meubles de rangement et d’autres articles destinés à l’aménagement intérieur. Nos produits sont présentés et commercialisés en ligne par l’intermédiaire de notre boutique créée avec Shopify, avec une offre destinée notamment au marché français.

Service client

Notre service client est disponible pour accompagner les utilisateurs avant, pendant et après leur commande. Les demandes peuvent notamment concerner les caractéristiques d’un produit, les dimensions d’un meuble, les matériaux, la disponibilité, le suivi d’une commande, les modalités de livraison, les retours, les remboursements ou toute difficulté rencontrée lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Pour une demande concernant une commande déjà passée, nous recommandons au client d’indiquer les informations nécessaires à son identification et au traitement de son dossier, notamment le numéro de commande, le nom associé à la commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou présentant une anomalie apparente, le client est invité à décrire précisément la situation et, lorsque cela est utile, à joindre des photographies permettant à notre service client d’examiner la demande dans les meilleures conditions.

Questions avant achat

Avant de passer une commande, les clients peuvent contacter notre service afin d’obtenir des renseignements complémentaires concernant les produits proposés sur la boutique Ultraveno.

Nous recommandons notamment de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques, les matériaux, les couleurs, les conditions d’accès au lieu de livraison et l’espace disponible dans le logement avant l’achat d’un meuble volumineux.

Les photographies et représentations disponibles sur les pages produits ont pour objectif de présenter les articles aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères différences de couleur, de texture ou de rendu peuvent apparaître en raison des paramètres d’affichage des écrans, des conditions d’éclairage ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

Assistance concernant les commandes

Après validation d’une commande, le client peut contacter notre service client pour toute question relative à son traitement ou à son acheminement.

Afin de protéger les informations personnelles et les données relatives aux commandes, certaines demandes peuvent nécessiter une vérification permettant de confirmer que la personne qui nous contacte est bien le titulaire de la commande ou une personne autorisée à agir en son nom.

Les modifications concernant une commande, notamment une modification d’adresse ou une demande particulière concernant la livraison, doivent être communiquées dès que possible. Leur prise en compte dépend de l’état de préparation et d’expédition de la commande au moment où la demande est reçue.

Livraison et réception des meubles

Pour les demandes liées à la livraison, le client est invité à fournir suffisamment d’informations pour permettre l’identification de la commande concernée.

Lors de la réception d’un colis ou d’un meuble, nous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage et, dans la mesure du possible, l’état apparent du produit. Si l’emballage présente des dommages importants, des traces de choc ou toute autre anomalie visible, il est conseillé de conserver les éléments utiles permettant de documenter la situation.

Une demande liée à une livraison endommagée peut nécessiter des photographies de l’emballage, des étiquettes de transport et du produit concerné afin de faciliter l’examen du dossier.

Retours et remboursements

Protection des données personnelles

Les utilisateurs peuvent également contacter Ultraveno pour toute demande relative à leurs données personnelles, notamment concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, l’opposition ou les autres droits applicables conformément à la réglementation relative à la protection des données.

Pour protéger les données personnelles contre les demandes frauduleuses ou non autorisées, Ultraveno peut demander des informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier l’identité de la personne effectuant une demande avant d’y répondre.

Pour davantage d’informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles, les utilisateurs sont invités à consulter la politique de confidentialité publiée sur la boutique.

Réclamations

Si un client rencontre un problème concernant un produit, une commande ou un service, il peut transmettre une réclamation à notre service client en décrivant clairement la situation rencontrée.

Pour faciliter l’examen d’une réclamation, il est recommandé de fournir tous les éléments pertinents disponibles, notamment les références de la commande concernée, une description précise du problème ainsi que les photographies ou documents utiles lorsque la nature de la demande le nécessite.

Ultraveno s’efforce d’examiner les demandes de manière raisonnable et de fournir une réponse adaptée en fonction des circonstances, des informations communiquées et des droits applicables au client.

Disponibilité du service client

Les demandes sont traitées pendant les heures habituelles de fonctionnement du service client. Le délai de réponse peut varier en fonction du volume de demandes reçues, de la complexité du dossier ou de la nécessité d’obtenir des informations complémentaires auprès d’un prestataire de paiement, d’un transporteur ou d’un autre partenaire intervenant dans le traitement d’une commande.

Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Coordonnées officielles

Marque : Ultraveno
Site internet : ultraveno.com
E-mail : sitehelp@ultraveno.com
Téléphone : +1(503)184-4391
Adresse : 14910 SE MORNING WAY STE 105, CLACKAMAS, OR, 97015
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).